FAQ

1. Puis-je commander sur Dernoncourt.fr en tant que particulier ?

Oui. Dernoncourt accompagne principalement les professionnels de la coiffure et de l’esthétique, mais les particuliers peuvent aussi commander sur le site.

2. Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander avec ou sans compte client. Cependant, créer un compte permet de retrouver plus facilement vos informations et votre historique de commande.

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, si la commande n’a pas encore été expédiée. Dans ce cas, contactez-nous rapidement afin que notre équipe puisse étudier votre demande.

4. Que se passe-t-il si un produit est finalement indisponible ?

En cas d’indisponibilité exceptionnelle après votre commande, notre équipe vous contacte rapidement pour vous informer et vous proposer une solution adaptée.

5. Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est offerte dès 50 € d’achat. Pour une commande inférieure à 50 €, les frais de livraison sont de 2,90 €.

6. Quel transporteur utilisez-vous ?

Les commandes sont expédiées avec Mondial Relay, en livraison Point Relais uniquement. Le choix du Point Relais se fait au moment de valider votre commande.

7. Dans quelles zones livrez-vous ?

Dernoncourt livre en France métropolitaine, en Corse et en Belgique. En revanche, la livraison vers les DOM-TOM n’est pas proposée actuellement.

8. Comment suivre mon colis ?

Après l’expédition, vous recevez les informations nécessaires pour suivre votre colis. Vous pouvez aussi consulter le suivi directement sur le site de Mondial Relay.

9. Quel est le délai pour demander un retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, lorsque le produit respecte les conditions d’éligibilité.

10. Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?

Le produit doit être non utilisé, complet, dans son emballage d’origine et dans un état permettant sa remise en vente. Cette règle est importante pour les produits de coiffure, d’esthétique et d’hygiène.

11. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Dans le cadre d’une rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. En revanche, si le produit est non conforme, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous avant tout renvoi.

12. Comment se fait le remboursement ?

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement s’effectue avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

13. Quels produits sont concernés par le SAV ?

Le SAV concerne principalement le matériel électrique : tondeuses, rasoirs, sèche-cheveux, lisseurs, lampes UV/LED, ponceuses, chauffes-cire électriques et appareils professionnels similaires.

14. Quelles informations fournir pour une demande SAV ?

Merci d’indiquer le produit concerné, le problème rencontré, la date de commande ou votre nom, ainsi que la facture d’achat.

15. Comment se passe l’envoi en SAV ?

Vous envoyez le produit à Dernoncourt. Ensuite, notre équipe le récupère et le transmet au service SAV concerné pour traitement.

16. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Dernoncourt accepte les paiements par carte bancaire Visa, Mastercard et American Express.

17. Vais-je recevoir une facture ?

Oui. Une facture est ajoutée dans le colis afin de conserver une preuve d’achat et de faciliter le suivi en cas de demande SAV.

18. Les produits vendus sont-ils adaptés aux professionnels ?

Oui. Dernoncourt sélectionne des produits professionnels pour les salons de coiffure, barbershops, instituts de beauté, esthéticiennes et clients exigeants.

19. Quelles marques proposez-vous ?

Dernoncourt propose plusieurs grandes marques professionnelles, comme Wahl, BabylissPro, JRL, Panasonic, Parlux, Moser, Gamma Più, Subtil, L’Oréal Professionnel, Andis et d’autres marques spécialisées.

20. Où se trouve la boutique Dernoncourt ?

La boutique Dernoncourt se situe au 63 route de Corbeil, 91700 Sainte-Geneviève-des-Bois. Elle est ouverte du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h.

Vous pouvez aussi nous joindre au 01 60 15 10 45 ou via la page Contact.