Retours & remboursements
Retours & remboursements
Les retours et remboursements Dernoncourt permettent de demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, lorsque le produit respecte les conditions indiquées ci-dessous.
Ainsi, vous savez rapidement quels produits peuvent être retournés, comment faire votre demande, qui prend en charge les frais de retour et comment se déroule le remboursement.
Retours et remboursements Dernoncourt : délai de 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Cependant, vous devez contacter notre équipe avant de renvoyer un produit. Nous vous indiquons ensuite la marche à suivre selon le produit concerné et le motif de votre demande.
Conditions de retour et de remboursement
Pour accepter un retour, nous devons recevoir un produit qui peut être remis en vente dans de bonnes conditions. Cette règle protège aussi la qualité et l’hygiène des produits proposés sur Dernoncourt.fr.
Produit non utilisé : le produit ne doit pas avoir été testé ou utilisé.
Produit complet : vous devez retourner les accessoires, notices, protections et éléments fournis avec le produit.
Emballage d’origine : le produit doit revenir dans son emballage d’origine, propre et en bon état.
Remise en vente possible : le produit doit pouvoir être proposé à nouveau à la vente.
Produits exclus des retours et remboursements Dernoncourt
Certains produits ne peuvent pas être repris lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou retournés dans un état qui ne permet plus leur revente.
Cela concerne notamment les produits de coiffure, d’esthétique, d’hygiène ou les consommables lorsque leur état ne garantit plus une revente dans de bonnes conditions.
Par conséquent, notre équipe peut refuser un retour si le produit est ouvert, incomplet, abîmé, utilisé ou non revendable.
Comment demander un retour ?
Avant de renvoyer votre produit, contactez notre équipe. Ainsi, nous pouvons vérifier votre demande et vous guider correctement.
Frais de retour
Dans le cadre d’une rétractation, le client prend en charge les frais de retour.
En revanche, si vous recevez un produit non conforme, endommagé ou différent de votre commande, contactez notre équipe avant tout renvoi. Nous étudions alors la situation et nous vous indiquons la marche à suivre.
Pour plus d’informations générales, vous pouvez consulter la page officielle du droit de rétractation en e-commerce .
Remboursement Dernoncourt
Après réception du produit retourné, notre équipe vérifie son état. Si le retour respecte les conditions indiquées, nous lançons le remboursement.
Le remboursement s’effectue avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. De plus, il peut attendre la réception du produit retourné ou la réception d’une preuve d’expédition.
Produit non conforme ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement.
Ensuite, notre équipe vérifie votre demande et vous propose la solution la plus adaptée selon la situation.
Informations utiles sur les retours
Pour compléter votre information, consultez aussi nos pages dédiées à la livraison, au SAV et aux questions fréquentes.