SAV
Service après-vente
Le SAV Dernoncourt accompagne les clients en cas de panne, de défaut ou de problème sur du matériel électrique acheté sur Dernoncourt.fr ou en boutique.
Pour faciliter le traitement, contactez notre équipe avec le produit concerné, la description du problème, la date de commande ou votre nom, ainsi que la facture d’achat.
SAV Dernoncourt pour le matériel électrique
Le SAV Dernoncourt prend en charge les demandes liées au matériel électrique acheté auprès de notre boutique ou de notre site.
Cela concerne notamment les appareils utilisés en coiffure, barber, esthétique ou onglerie, lorsque le problème nécessite une vérification technique.
Produits concernés par le SAV
Le service après-vente concerne le matériel électrique professionnel. Par exemple, vous pouvez nous contacter pour les produits suivants :
Matériel de coiffure : tondeuses de coupe, tondeuses de finition, rasoirs, shavers, sèche-cheveux et lisseurs.
Matériel esthétique : lampes UV/LED, ponceuses à ongles, chauffes-cire électriques et appareils similaires.
Autres appareils électriques : notre équipe vérifie la demande selon le produit, la facture et les conditions applicables.
Comment faire une demande SAV ?
Pour lancer une demande SAV, contactez notre équipe. Ainsi, nous pouvons identifier le produit, comprendre le problème et vous orienter vers la bonne procédure.
Informations à fournir
Pour traiter votre demande rapidement, merci de préparer les informations suivantes avant de nous contacter.
Produit concerné : nom du produit, marque, modèle ou référence si vous l’avez.
Problème rencontré : panne, défaut, dysfonctionnement, bruit, arrêt, charge ou autre problème technique.
Commande ou identité : date de commande, nom utilisé lors de l’achat ou numéro de commande si disponible.
Facture : la facture d’achat permet de vérifier la date, le produit et les conditions de prise en charge.
Envoi du produit en SAV
Après votre demande, vous envoyez le produit à Dernoncourt afin que notre équipe le récupère et le transmette au service SAV concerné.
Ensuite, nous suivons le traitement avec le service concerné et nous revenons vers vous dès que nous disposons d’un retour sur votre dossier.
Garantie et prise en charge
Pour les professionnels, le matériel électrique bénéficie d’une prise en charge SAV d’un an, selon les conditions applicables au produit.
Les garanties légales restent applicables conformément à la réglementation en vigueur. Par conséquent, chaque demande est étudiée selon le produit, la facture, la date d’achat et le problème constaté.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter les informations officielles sur la garantie légale de conformité .
Délais de traitement
Les délais de traitement peuvent varier selon le produit, le fournisseur, la marque et la nature du problème.
Dès que notre équipe reçoit une information sur votre dossier SAV, elle vous contacte pour vous tenir informé de la suite.
Pages utiles pour votre SAV
Pour compléter votre information, vous pouvez aussi consulter nos pages dédiées à la livraison, aux retours et aux questions fréquentes.