Politique de confidentialité
Données personnelles
La présente politique de confidentialité Dernoncourt explique comment les données personnelles sont collectées et utilisées sur le site Dernoncourt.fr.
Elle concerne notamment les données liées aux commandes, aux comptes clients, au formulaire de contact, au paiement, à la livraison, aux statistiques de visite et aux cookies.
1. Responsable du traitement
Dénomination sociale : DERNONCOURT
Forme juridique : SAS
Siège social : 63 route de Corbeil, 91700 Sainte-Geneviève-des-Bois, France
SIRET : 390 028 645 00021
Email : dernoncourt-sarl@orange.fr
Téléphone : 01 60 15 10 45
2. Données collectées lors d’une commande
Lorsqu’un client passe commande sur Dernoncourt.fr, les données nécessaires au traitement de la commande peuvent être collectées.
Identité : nom, prénom, raison sociale éventuelle.
Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison.
Commande : produits achetés, montant, date, moyen de livraison, historique de commande et facture.
Données techniques : adresse IP, données de connexion et informations nécessaires à la sécurité du site.
3. Données collectées via le compte client
Le client peut commander avec ou sans compte. Lorsqu’un compte client est créé, certaines informations sont conservées afin de faciliter les prochaines commandes.
Ces données peuvent inclure le nom, le prénom, l’adresse email, les adresses de facturation et de livraison, le téléphone, ainsi que l’historique des commandes.
4. Données collectées via le formulaire de contact
Le formulaire de contact permet aux utilisateurs de transmettre une demande à Dernoncourt.
Les données collectées peuvent comprendre le nom et prénom, l’adresse email, le numéro de téléphone, le profil client, l’objet de la demande, le numéro de commande et le message envoyé.
Ces informations sont utilisées uniquement pour répondre à la demande transmise.
5. Paiement en ligne
Les paiements en ligne sont traités via WooPayments. Les moyens de paiement acceptés sont Visa, Mastercard et American Express.
Les données nécessaires au paiement peuvent être transmises au prestataire de paiement afin de traiter la transaction, sécuriser le paiement, prévenir la fraude et gérer les éventuels remboursements.
Dernoncourt ne conserve pas les données complètes de carte bancaire sur son site.
6. Livraison et suivi des commandes
Les données nécessaires à la livraison sont utilisées pour préparer la commande, éditer les documents utiles et transmettre les informations nécessaires au transporteur.
Le site utilise WCMultiShipping avec Mondial Relay afin de permettre la livraison en Point Relais et le suivi des expéditions.
7. Finalités du traitement
Les données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :
Traitement des commandes : validation, paiement, préparation, livraison et facturation.
Gestion du compte client : création du compte, accès à l’historique et gestion des informations client.
Relation client : réponses aux demandes, suivi de commande, retours, remboursements et SAV.
Sécurité : prévention de la fraude, protection du site et gestion des incidents techniques.
Statistiques : analyse de l’audience, suivi des performances du site et amélioration de l’expérience utilisateur.
8. Bases légales
Les traitements de données reposent sur différentes bases légales selon la finalité.
Exécution du contrat : traitement des commandes, paiement, livraison, facturation, retours et SAV.
Obligation légale : conservation des factures, gestion comptable et respect des obligations applicables.
Intérêt légitime : sécurité du site, prévention de la fraude, amélioration du service client et gestion des demandes.
Consentement : dépôt de certains cookies, mesure d’audience, publicité ou services tiers lorsque le consentement est requis.
9. Outils et services utilisés
Le site Dernoncourt.fr utilise plusieurs outils nécessaires au fonctionnement du site, au traitement des commandes, au paiement, à la livraison, au suivi des performances et à la sécurité.
WordPress et WooCommerce : gestion du site, des produits, des commandes et des comptes clients.
WooPayments : traitement sécurisé des paiements en ligne.
Contact Form 7 : gestion des demandes envoyées via le formulaire de contact.
WCMultiShipping et Mondial Relay : gestion de la livraison en Point Relais.
Google Analytics 4 : mesure d’audience et analyse du comportement de navigation, sous réserve du consentement lorsque celui-ci est requis.
Google Ads : mesure des performances publicitaires, suivi des conversions et amélioration des campagnes, sous réserve du consentement lorsque celui-ci est requis.
Google Search Console : suivi technique et SEO du site dans les résultats de recherche Google.
Yoast SEO : optimisation du référencement naturel du site.
10. Emails transactionnels
Dernoncourt n’utilise pas le site pour envoyer une newsletter ou des emails commerciaux aux visiteurs.
Des emails peuvent toutefois être envoyés dans le cadre du fonctionnement normal du site : confirmation de commande, informations de paiement, suivi de livraison, réponse à une demande client, retour, remboursement ou SAV.
11. Destinataires des données
Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et services qui en ont besoin pour traiter les commandes, répondre aux demandes et assurer le fonctionnement du site.
Elles peuvent être transmises aux prestataires techniques nécessaires : hébergeur, prestataire de paiement, transporteur, outils de mesure d’audience, outils publicitaires et services techniques liés au site.
Dernoncourt ne vend pas les données personnelles de ses clients à des tiers.
12. Transferts hors Union européenne
Certains outils utilisés sur le site, notamment les services Google, peuvent impliquer un traitement ou un transfert de données hors de l’Union européenne.
Lorsque cela est nécessaire, ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par les prestataires concernés et par la réglementation applicable.
13. Durées de conservation
Les données sont conservées pendant une durée adaptée à leur finalité, puis supprimées ou archivées lorsque leur conservation n’est plus nécessaire.
Commandes et factures : durée nécessaire au traitement de la commande, puis conservation selon les obligations comptables applicables, notamment 10 ans pour les pièces comptables.
Compte client : durée d’utilisation du compte, puis suppression ou anonymisation possible sur demande, sous réserve des obligations légales.
Demandes de contact : durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivage limité si nécessaire au suivi de la relation client.
Données liées aux cookies : durée définie selon le type de cookie, le consentement exprimé et les réglages du plugin de gestion du consentement.
14. Cookies
Le site Dernoncourt.fr peut utiliser des cookies nécessaires au fonctionnement du site, ainsi que des cookies de mesure d’audience ou de publicité selon les choix exprimés par l’utilisateur.
Un outil de gestion du consentement, tel que Complianz, pourra être utilisé afin de permettre aux visiteurs d’accepter, refuser ou paramétrer certains cookies.
Consulter la politique de cookies15. Sécurité des données
Dernoncourt met en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation.
Ces mesures incluent notamment l’utilisation d’un site sécurisé en HTTPS, la limitation des accès aux données et l’utilisation de prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site.
16. Droits des utilisateurs
Conformément à la réglementation applicable, les utilisateurs disposent de droits sur leurs données personnelles.
Droit d’accès : obtenir les informations détenues à votre sujet.
Droit de rectification : corriger une donnée inexacte ou incomplète.
Droit d’effacement : demander la suppression de certaines données lorsque cela est possible.
Droit d’opposition : s’opposer à certains traitements.
Droit à la limitation : demander la limitation temporaire d’un traitement.
Droit à la portabilité : récupérer certaines données dans un format exploitable lorsque ce droit s’applique.
Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter Dernoncourt par email à dernoncourt-sarl@orange.fr.
17. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Accéder au site de la CNIL18. Mise à jour de la politique de confidentialité
Dernoncourt peut mettre à jour la présente politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions du site, des outils utilisés ou de la réglementation.
Il est conseillé de consulter cette page régulièrement afin de prendre connaissance de la version en vigueur.